Медицинское учреждение входит в число тиражируемых по проекту «Бережливая поликлиника». Главная задача модели «открытая регистратура» — улучшение качества обслуживания пациентов. Благодаря современным технологиям очереди в поликлинике существенным образом сократились.

Теперь пациент и регистратор поликлиники общаются друг с другом без разделительных барьеров, что создаёт дружелюбную обстановку и атмосферу доверия. Открытая регистратура городской поликлиники занимает значительную часть первого этажа. Пациент обращается в ближайшее свободное окно и записывается на приём к врачу. Рядом с регистратурой находится электронное расписание врачей и узких специалистов, которое постоянно обновляется. В холле перед регистратурой появился дежурный администратор, который отвечает на вопросы приходящих пациентов. Для удобства посетителей обустроена зона ожидания.

В целях реализации новой модели функции регистратуры были разделены на несколько основных направлений: колл-центр, регистратуру и архив медицинской документации (картохранилище).

Колл-центр работает на всю поликлиническую службу больницы. Сейчас по единому номеру можно записаться на приём, получить ответы на все интересующие вопросы. За сутки специалисты принимают до 1500 звонков, ни одно обращение не остаётся без внимания.

Появление архива значительно улучшило ситуацию по движению и подбору медицинской документации. Амбулаторная карта — важнейший документ, где отражена история болезни пациента, обследования, выписки. Кроме того, амбулаторная карта — это юридический документ, по которому эксперты страховых компаний оценивают качество медицинской помощи. С организацией новой системы удалось приблизиться к реализации принципа «карта там, где она необходима в данный момент» и максимально использовать её для нужд пациента.