В рамках мероприятий национального проекта «Здравоохранение» по внедрению в работу медицинских организаций «бережливых технологий», в Свердловском областном госпитале ветеранов войн начал свою работу колл-центр. Преимущество от нововведения уже почувствовали многие жителей Свердловской области, и в первую очередь, инвалиды и ветераны войн.

С целью повышения качества и доступности амбулаторно-поликлинической помощи было принято решение открыть колл-центр. Специализированный центр по работе с обращениями пациентов чрезвычайно важен, особенно с учетом среднего возраста пациентов госпиталя, который уверенно приближается к отметке 80+. Колл-центр оснащен современным оборудованием, что позволяет дистанционно записывать пациентов к тому или иному врачу-специалисту поликлиники.

Все сотрудники центра прошли специальное обучение по вопросам информационной безопасности и правилам консультирования по телефону, в том числе людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

Работа колл-центра госпиталя заключается не только в записи на прием к врачам поликлиники, включая узких специалистов, но и консультации по вопросам медицинской помощи.