Регистратура поликлиники № 1 ГБУЗ СО «Детская городская больница» Каменска-Уральского теперь работает в новом формате. Эргономика помещения холла первого этажа переоборудована в рамках федерального проекта «Создание новой модели оказания первичной медико-санитарной помощи».
Теперь пациент и регистратор не разделены перегородками, посетителям больше не приходится тратить время на излишнее ожидание в очередях и хождение по кабинетам. В холле регистратуры работает администратор, который оперативно распределяет потоки пациентов и помогает тем, кому нужно «просто спросить».
Также в поликлинике ввели новую должность. Картоноша — это человек, который приносит и относит карты в кабинет врача, распределяет их после приёмов. Это экономит время регистраторов и медсестёр. В рамках проекта появилась «открытая» регистратура, налажена система работы прививочного кабинета, разработана удобная, понятная и красивая навигация для пациентов. Также в поликлинике оборудован кабинет неотложной помощи, который разделяет потоки больных простудными заболеваниями и здоровых детей.
Стеллажи для карточек убраны из регистратуры и вынесены в отдельное картохранилище. В большом помещении работают несколько регистраторов. Холл регистратуры оснащён инфоматами, где пациенты могут найти много полезной информации о поликлинике и медицинском обслуживании, а также записаться на приём к врачу. Электронная очередь позволяет разгрузить операторов call-центра и ускорить процесс обращения к врачу. Теперь пациент проводит в регистратуре всего 2-3 минуты.
Очень важно, чтобы дети не воспринимали поход к врачу как наказание. Медицинский персонал делает всё, чтобы деткам было интересно, а родители могли занять их и отвлечь от предстоящих процедур и осмотров.
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
