Преобразования проведены в рамках федерального проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

В Полевской ЦГБ в рамках проекта выполнен ремонт фойе и организована работа открытой регистратуры, установлено оборудование для электронной очереди, все звонки принимает колл-центр. По-новому функционируют картохранилище и кабинет неотложной помощи.

Приветливые регистраторы теперь сидят за столами, общаются с пациентами и решают их проблемы, что называется, глаза в глаза. Здесь же работают представители двух страховых компаний — «Согаз» и «Астрамед». У них пациенты могут узнать, оказывается ли медицинская услуга, в которой они нуждаются, в рамках ОМС, восстановить утерянный полис. Открытая регистратура совмещает оказание услуг по системе обязательного медицинского страхования и платных. Программно-аппаратный комплекс управляет потоком посетителей. Дождаться своей очереди пациенты могут на удобном диванчике.

Рядом с регистратурой расположен кабинет неотложной помощи. Если человек почувствовал себя плохо и пришёл за помощью в поликлинику, а талонов к терапевтам нет, он может обратиться сюда.

В поликлинике оборудовано картохранилище. Когда пациенты записываются на приём к врачу, задача сотрудника картохранилища — найти карточки пациентов, записанных на приём, и передать медсестре. После приёма медсестра возвращает карточки на место.